"Für das Können gibt es nur einen Beweis:
das Tun."

Führungskräfteentwicklung

  • Persönliches Coaching

  • Führung mit emotionaler Intelligenz und sozialer Kompetenz

  • Veränderungsprozesse

  • Gesprächsführung mit MitarbeiterInnen

  • Führungskraft als Coach – Coaching als Steuerungstool

Teamentwicklung

  • Teamcoaching

  • Teamarbeit

  • Konfliktmanagement und Fehlerkultur

Interkulturelle Themen

  • Führung

  • Internationale und interkulturelle Teams und Projekte

  • Service für internationale Kunden

  • Arbeiten im Ausland

Verkauf und Vertrieb, Kunden- und Serviceorientierung

  • MitarbeiterInnen-Entwicklung im Kundenkontakt

    • Lebendinger Verkauf und Kundenservice mit Lust und Leidenschaft
      durch Emotionen, echtem Interesse am Kunden, Bewusstsein durch
      eigene Haltung und Werte

    • Authentische Selbstpräsentation: Persönlichkeit, Mimik, Gestik,
      Sprache, Auftritt, Körperhaltung

  • Kundennutzen sowie Kundenzufriedenheit

  • Kundenbindung

  • Bestandskundenmanagement, Weiterempfehlung und Neukunden-Akquise

  • Reklamationsmanagement

  • Coaching-Programme als Steuerungstool

Prozessentwicklung und Optimierung

  • Entwicklung, Einführung, Überprüfung und Optimierung von Prozessen mit Fokus auf:

    • Verkaufs – und Serviceprozesse am POS

    • Prozesse zur Mitarbeiter-Einführung